Politique de remboursement

En vigueur au 11 octobre 2026.

Générations échouées

Les crédits réservés ne sont restitués automatiquement que lorsqu’une demande n’a certainement pas atteint le fournisseur ou que celui-ci confirme un échec définitif. Un délai dépassé, une coupure réseau ou une demande retardée n’est pas considéré comme un échec tant que le fournisseur peut encore la traiter ou la facturer ; le solde réservé reste bloqué jusqu’au rapprochement du résultat.

Abonnements

Les achats en crypto sont des paiements ponctuels, sans abonnement ni renouvellement automatique.

Vous pouvez annuler le renouvellement futur à tout moment depuis votre compte via le prestataire de paiement choisi. Sauf exigence légale contraire, l’annulation ne rembourse ni la période de facturation en cours ni les crédits utilisés. Si vous avez été débité après une annulation confirmée, contactez-nous pour que nous enquêtions.

Packs de crédits ponctuels

Vous pouvez demander un remboursement dans les 7 jours suivant l’achat si aucun des crédits achetés n’a été utilisé. Dès que des crédits d’un pack ont été utilisés, le pack n’est en général plus remboursable, car les coûts de génération numérique sont engagés immédiatement.

Prélèvements en double ou non autorisés

Contact [email protected] en indiquant l’e-mail du compte, la date du débit, le prestataire de paiement et l’identifiant de facture ou de transaction. N’envoyez pas les données complètes de carte par e-mail. Les remboursements approuvés reviennent au moyen initial ; les délais du prestataire échappent à notre contrôle.

Droits impératifs

La présente politique ne limite pas les droits impératifs des consommateurs dans votre juridiction.